Professionelle Prozessberatung

Expertenberatung ist oft wenig wirkungsvoll, weil sie einer Organisation fertige Diagnosen und Lösungen vorgibt, die von den betroffenen Menschen wie Fremdkörper abgewiesen werden. Organisations- oder Unternehmensentwicklung geht anders vor. Sie versteht sich als «Prozessberatung», bei der die Betroffenen an der Umgestaltung ihrer Organisation aktiv mitwirken. Obschon der Begriff «Prozessberatung» schon seit langem in der Fachwelt gebraucht wird, ist er bis jetzt recht undifferenziert und global geblieben. Dieses Buch stellt klar, dass es sich bei der Prozessberatung als «Sozialkunst» um das Zusammenspiel von sieben Basisprozessen handelt. Für jeden dieser sieben Prozesse wird die ihm eigene Dynamik beschrieben, und es werden zahlreiche Methoden geschildert, mit denen jeder Prozess instrumentiert werden kann.